Kundtjänst Tsars Casino

Kundtjänsten hos Tsars Casino svarar via livechatt och e-post på frågor om konto, betalningar, bonusar, verifiering och spelgränser. Engelska är ett av språken, och ärenden som kräver bilagor hanteras bäst via e-post. Kontakt med Tsars Casino sker från kontot eller via sajten, och ärenden som inte avgörs direkt förs vidare till en handläggare.

Snabb chatt och e-post med bilagor

Två vägar står till buds, och de passar olika behov. Chatten är snabb och e-posten rymmer bilagor.

När chatten passar

Livechatten används för korta frågor under en pågående session, till exempel om en insättning, en bonusdel eller åtkomsten till kontot. Samtalet förs i text och kräver inga dokument.

När e-post passar bättre

E-post används när bilagor behövs, exempelvis identitetsbevis, adressbevis och betalningsbevis, och för ärenden där en skriftlig historik är till nytta. Svaret skickas till kontots registrerade adress.

Språk för kontakten

Sajten stöder flera språk, och engelska finns bland dem. Frågor formuleras enklast med korta meningar och konkreta uppgifter.

Ämnen och förberedelse

Kundtjänsten hanterar ärenden under hela kontots liv, från registrering till avstängning.

Vad som kan tas upp

Inloggning, nytt lösenord, insättningar, försenade uttag, bonusvillkor, omsättningsstatus, tekniska problem i spel och livecasino samt gränser och pauser hör till det som hanteras.

Meddelandets innehåll i första försöket

Ett ärende går fortare när följande finns med:

• Kontots registrerade e-postadress.
• Typ av ärende, till exempel uttag eller inloggning.
• Datum, belopp och betalmetod om det rör pengar.
• En kort beskrivning av händelsen i tidsordning.

Handlingar som visar vem kontot tillhör

Kontrollen gäller identitetsbevis, adressbevis från de senaste tre månaderna och ett betalningsbevis med de nödvändiga siffrorna synliga. Handläggningen tar normalt en till två dagar.

När ett ärende inte löses direkt

Första kontakten sker via kundtjänsten. Det som inte avgörs där förs vidare inom kasinot, och handläggaren återkommer till den adress som kontot är registrerat med. Tiden varierar med ärendets typ, och kontrollärenden tar längre tid än vanliga frågor.

Överlämning till handläggare

Ett ärende från chatten kan fortsätta via e-post, där en handläggare går igenom underlaget och svarar till kontots adress. När ärendet följs upp i kontot, efter Tsars Casino login, framgår kontots uppgifter och historik.

Underlag vid oenighet

Skärmbilder, datum och betalleverantörens referensnummer gör en tvist lättare att utreda. Kasinots egna villkor är utgångspunkten, eftersom verksamheten drivs med offshore-licens. En tydlig tidslinje över vad som hänt sparar tid för alla parter.

Slutsats om vägar till svar

Livechatt passar korta frågor och e-post passar bilagor och längre ärenden, med engelska bland språken. Ett ärende går snabbare när kontots adress, ärendets typ och transaktionsuppgifterna anges i första meddelandet.

Begäran om spelgränser, pauser och självavstängning tas också emot av kundtjänsten, och åldersgränsen är 18 år. Uppgifter som lämnas ska stämma med identitetshandlingarna. Svar på frågor om bonusvillkor och omsättning hänvisar till de villkor som gäller på sajten, och kundtjänsten hos Tsars Casino förklarar hur de tillämpas.